تواصل معنا
تعذّر عليك الدخول، أو لديك سؤال عن دروسك، أو طلبٌ يخصّ بياناتك؟ وُجدت هذه الصفحة لتعطيك طريقًا واحدًا إلى إنسان — وهي اليوم لا تملكه: لم تُحدَّد قناةٌ بعد. وما تستطيعه الآن وما لا تستطيعه مكتوبٌ أدناه، حالةً حالة.
نسيت كلمة المرور؟
لنكن صريحين مرّتين: لا يوجد في روزي رابط «نسيت كلمة المرور» يُعيد التعيين تلقائيًا، ولا توجد اليوم قناةٌ مُعلَنة تطلب بها التعيين اليدويّ. فهذا هو المسار كاملًا، مكتوبًا كما هو لا كخطواتٍ يتعذّر عليك بدؤها:
- يبدأ المسار برسالةٍ منك إلى الأكاديمية من البريد المسجَّل في حسابك. والعنوان الذي تُرسل إليه هو الفراغ في أعلى هذه الصفحة، ولذلك لا يمكن بدء هذا المسار اليوم.
- ثم يتحقّق أحد إداريي الأكاديمية من هويتك ويُصدر لك كلمة مرور مؤقّتة يسلّمها إليك مباشرةً.
- ثم تدخل بها، وتُغيّرها فورًا من صفحة «الأمان» في إعدادات حسابك.
إصدار كلمة مرور مؤقّتة يُنهي جلساتك المفتوحة على الأجهزة الأخرى، فستحتاج إلى تسجيل الدخول من جديد. ولن نطلب منك كلمة مرورك أو رمز المصادقة الثنائية في رسالةٍ أبدًا — من يطلبهما ليس نحن.
أسبابٌ أخرى قد تمنع الدخول
- حسابك بانتظار الموافقة
- التسجيل وحده لا يُفعّل الحساب — تراجعه إدارة الأكاديمية ثم تُفعّله. ولا توجد اليوم وسيلةٌ لاستعجاله من هنا.
- فقدان تطبيق المصادقة الثنائية
- يستطيع إداريّ إعادة تعيين المصادقة الثنائية لحسابك بعد التحقّق من هويتك، ثم تُفعّلها من جديد على جهازك. ويبدأ ذلك بالوصول إليه، وهو ما ينقص هذه الصفحة.
- بريدك مكتوبٌ بخطأ
- يستطيع إداريّ أن يبحث عن حسابك بالاسم الكامل الذي سجّلت به ويصحّح العنوان — متى وصلك إليه طريق.
ما تُعِدّه من الآن
- اسمك الكامل كما هو في حسابك
- البريد المسجَّل في الحساب
- وصفٌ قصير لما حدث وما ظهر على الشاشة
- اسم صفّك أو معلّمك، إن كان سؤالك عن الدروس
لا ترسل إلينا كلمة مرورك أبدًا.
عن الردّ
لا شيء يُردّ عليه بعد، لأنه لا مكان تكتب إليه. وحالما تُنشَر قناة، تسعى الأكاديمية إلى الردّ خلال يوم واحد عمل. وحتى ذلك الحين لا تَعِدُك هذه الصفحة بردٍّ ولا بمهلة.
هذا ما نسعى إليه، لا وعدٌ تعاقديّ.
إن كنت لا تزال تستطيع الدخول
فأنت لست في الفراغ الذي في أعلى هذه الصفحة. حسابك نفسه فيه طريقان إلى إنسان في الأكاديمية، وكلاهما يعمل اليوم:
- «الشكاوى» — نموذجٌ مفتوح لكل من سجّل دخوله، تكتب فيه ما حدث فيصل إلى الأكاديمية ويُسجَّل باسمك. وترى حالته في الصفحة نفسها التي كتبته فيها، ومن تولّاه، وبم أُغلق.
- «الرسائل» — خيطٌ خاص بينك وبين معلّمك، إن كان صفّك قد تكوّن. وهو للدروس والواجبات، لا للأمور الإدارية.
وإن كنت لا تستطيع الدخول، فلا طريق لك اليوم حتى تُنشَر قناة. نقول ذلك بدل أن نرسلك تبحث عن عنوانٍ غير موجود.
بياناتك
تريد نسخة من بياناتك، أو تصحيح معلومةٍ عنك، أو حذف حسابك؟ حقٌّ لك، ويُنفَّذ متى وصل الطلب. والطلب يحتاج قناةً تصل عليها، وهي الفراغ نفسه الذي في أعلى الصفحة — فلا تستطيع هذه الصفحة اليوم أن تستقبل طلبًا. سياسة الخصوصية تشرح ما نجمعه ولماذا وكم نحتفظ به.